Ante la pérdida del control de la información que se genera sobre una empresa, la respuesta natural y lógica debería ser fortalecer la producción de contenidos propios y mejorar la atención al cliente. Los temores, sin embargo, respecto a las…
Explica Yuval N. Harari, en su libro Homo Deus, al hilo de cómo los algoritmos pueden ayudarnos a mejorar la fiabilidad y el éxito de numerosas acciones que hoy realizamos los humanos, el caso de la atención al cliente. (…)…
Vivimos tiempos extremos. Lo digital, así en genérico, parece responsable del rediseño (futuro) de todos los procesos en el interior de las empresas. Y la comunicación no podía ser una excepción. La comunicación interna, por ejemplo, ha perdido su glamur, en…
Delivering happiness ¿Cómo hacer felices a tus empleados y duplicar tus beneficios? Tony Hsieh ¿Qué pensarías de una empresa que se plantea como visión la de entregar felicidad a sus clientes, empleados y proveedores? Que aspira y se…
No pasamos del aprobado, raspado. Las empresas españolas maduran en su forma de relacionarse con sus clientes en los medios sociales, pero su nivel continúa siendo básico. Esta es la principal conclusión del estudio que la empresa de servicios en…
Your customers need an ambassador, open to hearing what they have, need and want, not merely a marketer intent on selling, Seth Godin Tus clientes necesitan un embajador, dispuesto a escuchar lo que necesitan y desean, no únicamente a un…
Las empresas españolas se han lanzado en brazos de las redes sociales, pero muchas aún desconocen para qué. El 95 % tiene presencia en el entorno digital, pero España alcanza un nivel de madurez bajo en la atención que las…
Tal y como ocurre con la comunicación interna, muchas empresas parecen haber descubierto, de repente, la transcendencia de colocar al cliente en el centro de su estrategia. Vivimos tiempos de engagement y customer experience; el compromiso y la atención al…
El populismo debería ser el primer objetivo de la mayor parte de las empresas y de todos los políticos y sus organizaciones. El problema es que hemos desvirtuado el uso de esta palabra y ya casi la utilizamos en exclusiva…
La atención al cliente (su cuidado, casi mimo) se ha convertido en un aspecto central para cualquier empresa u organización. Salvo aquellas que aún disfrutan (ilusamente) de unas barreras elevadas para la competencia o de un mercado repartido entre pocos…