Cómo hacer felices a tus empleados. El legado de Tony Hsieh

 

El fallecimiento de Tony Hsieh trunca no solo la vida de un emprendedor de éxito sino la de un visionario en aspectos como la cultura empresarial, la atención al cliente o la comunicación interna.

Su libro, Delivering happiness ¿Cómo hacer felices a tus empleados y duplicar tus beneficios?, debería estudiarse como modelo e inspiración.

No hay dos organizaciones iguales pero alguno de los principios que defendía, y puso en práctica en Zappos, deberían formar parte de nuestras prácticas empresariales habituales.

  • Qué mejor que tener como visión la de entregar felicidad a tus clientes, empleados y proveedores
  • Que aspirar a construir un modelo de negocio diferente, en torno a un excelente servicio de atención al cliente
  • Que estimar que la cultura corporativa es hoy ya nuestra única ventaja competitiva, porque todo lo demás se puede copiar…

Aficionado al póker en su juventud, trasladó alguno de los principios que aprendió en la mesa de juego a la gestión de la empresa:

  • Muéstrate débil cuando eres fuerte, y fuerte cuando seas débil
  • Prepárate siempre para el peor escenario posible
  • No hagas trampas. Los tramposos nunca ganan a largo plazo
  • Apégate a tus principios
  • Sé flexible, paciente y piensa a largo plazo
  • No seas arrogante, siempre hay alguien mejor que tú
  • Sé amable, haz amigos y comparte lo que has aprendido

Y recogió y difundió un decálogo de cómo colocar al cliente en el centro de tu actividad, como garantía de éxito:

  1. Apuesta, siempre, por una atención al cliente excelente
  2. Adáptate a sus necesidades, olvídate de las tuyas
  3. Sé divertido y un poquito raro
  4. Sé aventurero
  5. Crece y aprende cada día
  6. Sé abierto y honesto
  7. Crea un equipo de profesionales positivo
  8. Haz más con menos
  9. Pon en todo lo que hagas una dosis importante de pasión y ambición
  10. Predica y reconoce tu humildad

El éxito no es la clave de la felicidad. La felicidad es la clave del éxito, Albert Schweitzer

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Fuente de la imagen: Pixabay

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