No pasamos del aprobado, raspado. Las empresas españolas maduran en su forma de relacionarse con sus clientes en los medios sociales, pero su nivel continúa siendo básico. Esta es la principal conclusión del estudio que la empresa de servicios en…
Your customers need an ambassador, open to hearing what they have, need and want, not merely a marketer intent on selling, Seth Godin Tus clientes necesitan un embajador, dispuesto a escuchar lo que necesitan y desean, no únicamente a un…
Las empresas españolas se han lanzado en brazos de las redes sociales, pero muchas aún desconocen para qué. El 95 % tiene presencia en el entorno digital, pero España alcanza un nivel de madurez bajo en la atención que las…
Tal y como ocurre con la comunicación interna, muchas empresas parecen haber descubierto, de repente, la transcendencia de colocar al cliente en el centro de su estrategia. Vivimos tiempos de engagement y customer experience; el compromiso y la atención al…
El populismo debería ser el primer objetivo de la mayor parte de las empresas y de todos los políticos y sus organizaciones. El problema es que hemos desvirtuado el uso de esta palabra y ya casi la utilizamos en exclusiva…
La atención al cliente (su cuidado, casi mimo) se ha convertido en un aspecto central para cualquier empresa u organización. Salvo aquellas que aún disfrutan (ilusamente) de unas barreras elevadas para la competencia o de un mercado repartido entre pocos…
Fuente de la infografia: bez.es El pasado 21 de marzo Twitter cumplió 10 años. Y a pesar de sus actuales problemas de crecimiento y dificultades en su modelo de negocio, su impacto en el entorno digital ha sido enorme. Las…
La comunicación es, indudablemente, una cuestión de percepciones. Y la clave está en las ajenas, no en las propias. Lo importante no es lo que dices, sino lo que la gente entiende, Frank Luntz Y el problema con muchas organizaciones…
No te molestes en pedir perdón si vas a seguir haciendo las cosas por las que te disculpaste Customers and employees are still underserved and underappreciated, Brian Solis A los clientes y a los empleados aún se los desatiende y…
Poco a poco las empresas parecen ser conscientes de las enormes oportunidades de comunicación que ofrece el entorno digital. Una vez superados los temores iniciales, resulta cada día más claro incluso para compañías de sectores o comportamientos más conservadores, con…
