En plena tormenta por destacar y diferenciarnos, en ocasiones incluso solo por aparentar, olvidamos a menudo que la mejor fórmula es tan sencilla como hacer las cosas bien.
Despacito y buena letra,
que el hacer las cosas bien,
importa más que el hacerlas. Antonio Machado
Y la transformación digital que vivimos a diario tiene un indudable vencedor: la sencillez.
Cada vez más, anhelamos disfrutar de determinado producto o servicio sin sobresaltos, interrupciones, problemas, molestias.
Somos cada vez más exigentes. Y ante la enorme oferta que nos tienta cada día, más infieles.
La opción, y peligro creciente para determinadas marcas, es la facilidad con la que cambiamos de suministrador, de marca, de servicio.
Soy bastante pesimista respecto a las enseñanzas que la pandemia nos pueda ofrecer pero creo que determinadas conductas sí sufrirán un cambio considerable. Y entre ellas está todo lo que tiene que ver con las gestiones online (información, compra, atención al cliente…).
No podemos volver a la normalidad porque precisamente la normalidad era el problema, Ramón Lobo
Y ahora, o tienes un servicio rápido, sencillo y de calidad o ya puedes ir realizando las correcciones necesarias para tenerlo.
Prueba a darte de alta o de baja o a reclamar por una mala experiencia (todo el mundo las tiene y ninguna empresa está libre de ofrecerlas) en empresas como Amazon o Uber y luego vuelve al mundo más tradicional (y caduco) de la mayor parte de las empresas de seguros, banca, telefonía…
Si hasta hay facturas de compañías de gas o electricidad que requieren de asesoramiento externo para interpretarlas 
Porque contrariamente a lo que siempre nos han dicho, la gente (y lógicamente sus empresas) con la mente más clara y preparada es la más simple (Warren Buffet).
Artículo inspirado en: Simple, predictive, proactive, responsive: The future of customer operations
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