La comunicación de crisis ya no existe. O, al menos, debería de haber dejado de ser relevante como especialidad de la comunicación corporativa. Hoy, por imperativo social, toda la comunicación es crítica: Crisis: cambio profundo y de consecuencias importantes en…
Las organizaciones excelentes lo son siempre también en el ámbito de la comunicación, Andoni Aldekoa El éxito de Apple es incuestionable. Y el talento y carisma de Steve Jobs, con sus trazos oscuros, innegables. Por ello me ha parecido tan…
Las empresas españolas se han lanzado en brazos de las redes sociales, pero muchas aún desconocen para qué. El 95 % tiene presencia en el entorno digital, pero España alcanza un nivel de madurez bajo en la atención que las…
Tal y como ocurre con la comunicación interna, muchas empresas parecen haber descubierto, de repente, la transcendencia de colocar al cliente en el centro de su estrategia. Vivimos tiempos de engagement y customer experience; el compromiso y la atención al…
Conectar negocio y personas: experiencias y tendencias en comunicación interna De repente, las empresas (algunas) parecen haber reparado en sus empleados. Se han dado cuenta que su bienestar, su compromiso, su motivación… influyen directamente en su desempeño y este, en…
La atención al cliente (su cuidado, casi mimo) se ha convertido en un aspecto central para cualquier empresa u organización. Salvo aquellas que aún disfrutan (ilusamente) de unas barreras elevadas para la competencia o de un mercado repartido entre pocos…
El tiempo pasa. Los conceptos, procesos y métodos que en su día fueron novedosos dejan de serlo… Y, mientras, numerosas organizaciones confían aún en que el sentido cíclico de modas y fórmulas hagan innecesario un cambio para el que no…
Callando es como se aprende a oír; oyendo es como se aprende a hablar; y luego, hablando se aprende a callar, anónimo La escucha se ha convertido en la nueva transparencia. Todo el mundo la alaba, predica sus virtudes…, pero…
¿Es España un país socialmente responsable? ¿En qué medida las iniciativas empresariales en este ámbito responden a un propósito sincero o son un mero maquillaje? ¿Qué pueden hacer los consumidores y ciudadanos a la hora de exigir un cambio en…
Irene Martínez, de la empresa de software Augure, me solicitó un artículo que apareció publicado la pasada semana sobre los peligros y las oportunidades que se abren para las empresas que quieran crear y desarrollar una estrategia de identidad digital.…