Vivimos en la era de la transparencia radical, pero algunos aún no se han enterado. La pasada semana descubrimos un nuevo, y escandaloso, ejemplo de esta doble moral que tan bien manejan algunas organizaciones. La empresa energética española…
Si tuviera que destacar un aspecto de la revolución digital que vivimos, sería la democratización, la normalización, el aire de igualdad, con el que cada día más se comportan las empresas y las marcas en su relación con sus públicos,…
Your customers need an ambassador, open to hearing what they have, need and want, not merely a marketer intent on selling, Seth Godin Tus clientes necesitan un embajador, dispuesto a escuchar lo que necesitan y desean, no únicamente a un…
Tal y como ocurre con la comunicación interna, muchas empresas parecen haber descubierto, de repente, la transcendencia de colocar al cliente en el centro de su estrategia. Vivimos tiempos de engagement y customer experience; el compromiso y la atención al…
No te molestes en pedir perdón si vas a seguir haciendo las cosas por las que te disculpaste Customers and employees are still underserved and underappreciated, Brian Solis A los clientes y a los empleados aún se los desatiende y…
La comunicación ha cambiado, completamente… O debería haberlo hecho. Vivimos una auténtica revolución social que afecta directamente al modo en el que nos relacionamos, trabajamos, compartimos experiencias y conocimientos… Y la comunicación es la auténtica protagonista de este cambio. Y,…
Dada la época estival en la que nos encontramos, y en la que algunos afortunados -entre los que no me encuentro- disfrutan ya de sus vacaciones, me gustaría comentar la última entrada de Enrique Dans (hoteles y conversaciones) por lo…
