La clave de una buena atención al cliente reside en la actitud y el interés de la empresa o institución responsables del servicio y no en las herramientas que se utiliza. Ahora que con la web 2.0 se multiplican las…
La prevención es el aspecto más importante en la comunicación de crisis. Hay ocasiones, sin embargo, en las que esta falla (quizá ni si quiera se contemplaba) y nos encontramos de frente con el problema. Cómo gestionarla entonces. Existen…
Ignorar un problema es la fórmula más segura de no poder resolverlo Una empresa que no conoce la opinión de sus clientes está abocada al fracaso. Ignacio Arroyo Las opiniones favorables o desfavorables que se tienen sobre una marca o…
“La diferencia entre un líder y un político es su horizonte temporal, el primero piensa en la próxima generación y el segundo, en las próximas elecciones”. Steve Jarding Existe una resistencia sobrehumana a pedir perdón, cuando es un acto que deberíamos…
Uno de los principales tesoros de internet es la posibilidad de acceder a infinidad de fuentes de información sobre cualquier tema imaginable. Y, curiosamente, esta circunstancia ofrece también enormes riesgos. Esta información casi ilimitada requiere una serie de habilidades técnicas…
¿Qué modelo de organización prefieres, basada en el miedo o en la felicidad? En época de turbulencias, los sentimientos nos dominan. Y el miedo es uno de los más poderosos. Sorprende, sin embargo, que los responsables de muchas organizaciones no…
La comunicación encierra casi siempre una especie de maldición: o se la ignora y desdeña o se le atribuyen cualidades casi mágicas, difícilmente se opta por la mesura. En el ámbito político, estas diferencias son casi siempre aun más importantes.…
Hemos de tratar a los empleados como “accionistas morales de la empresa”. Stephen R. Covey Cuanto más lo analizo menos lo entiendo. No utilizar un recurso como la comunicación interna en la gestión de una organización es un delito que…
He leído recientemente Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva, uno de esos libros de los que no soy muy amigo; más por prejuicios previos, supongo, que por cualquier otra razón.Y he de confesar que me ha sorprendido gratísimamente.…
La asociación de consumidores FACUA ha elegido a Movistar, por segundo año consecutivo, como la peor empresa española del año. Sus principales méritos han sido «continuar con una política de publicidad engañosa, tarifas excesivas y desatención a las reclamaciones de…