Definitivamente la atención al cliente no goza de buena salud. Incluso en empresas de gran tamaño y enormes medios, se trata de un departamento secundario y cuya existencia, intuyo, se debe más a una obligación que a un verdadero propósito…
Susana de Pablos –periodista y amiga- me pidió una colaboración para el medio en el que actualmente trabaja, Diario abierto. En ella analicé el papel que la gestión de quejas y reclamaciones puede, y debería, cumplir en una empresa comprometida…
Ignoro, aunque intuyo, por qué la atención al cliente no ocupa un lugar relevante en la estrategia de comunicación de las empresas (qué decir de las instituciones públicas). De hecho, es uno de los servicios que –a tenor de los…
Al igual que ocurre en otros ámbitos como la comunicación o la política, en la atención al cliente se suceden los análisis y las recomendaciones sobre el necesario tránsito de este servicio a la web 2.0. Parecen indudables las ventajas…
La asociación de consumidores FACUA ha elegido a Movistar, por segundo año consecutivo, como la peor empresa española del año. Sus principales méritos han sido «continuar con una política de publicidad engañosa, tarifas excesivas y desatención a las reclamaciones de…