Solo hay un jefe: el cliente. Puede despedir a cualquiera en una empresa, comenzando con su máximo responsable, solo con su decisión de gastar su dinero en otro sitio. Sam Walton La atención al cliente debería ser un objetivo prioritario…
En muchas ocasiones, la innovación no es el mejor camino. En algunos entornos profundamente conservadores, determinadas empresas e instituciones públicas, seguir pautas ya ensayadas con éxito puede ser mucha mejor opción. Elimina recelos y ofrece a sus responsables una sensación…
Se pueden ganar más amigos en dos meses si se interesa uno en los demás, que los que se ganarían en dos años si se hace que los demás se interesen por uno He tenido ocasión de leer recientemente el…
«Your most unhappy customers are your greatest source of learning.» – Bill Gates La atención al cliente disfruta de una reputación, bien ganada, que se corresponde con el mal uso que de ella realizan la mayoría de empresas e instituciones.…
Una buena atención al cliente es a la reputación e imagen de una empresa, lo que la transparencia a la política; todo el mundo la ve como imprescindible pero casi nadie se aplica el cuento. A pesar del interés de…
La revista empresarial online Negocios & Management me solicitó un artículo que apareció publicado el pasado viernes en el que explicaba los enormes beneficios que para cualquier organización supone una apuesta decidida por la atención al cliente. El texto, con…
Si preguntáramos a cualquier persona por el trato que le gustaría recibir en su relación con una empresa cuando presenta una queja, quiere denunciar un mal servicio o encontrar una solución a un problema, la respuesta podría ser muy similar…
La clave de una buena atención al cliente reside en la actitud y el interés de la empresa o institución responsables del servicio y no en las herramientas que se utiliza. Ahora que con la web 2.0 se multiplican las…
Ignorar un problema es la fórmula más segura de no poder resolverlo Una empresa que no conoce la opinión de sus clientes está abocada al fracaso. Ignacio Arroyo Las opiniones favorables o desfavorables que se tienen sobre una marca o…
La atención al cliente es un termómetro fiable del interés de una organización por la calidad En la gestión de un servicio de atención al cliente no suele haber término medio: o se desprecia el servicio y con él las…
