Susana de Pablos –periodista y amiga- me pidió una colaboración para el medio en el que actualmente trabaja, Diario abierto.
En ella analicé el papel que la gestión de quejas y reclamaciones puede, y debería, cumplir en una empresa comprometida con la calidad en el servicio y en los enormes beneficios, internos y externos, que esta actitud comporta.
Este fue el resultado: ¿Atiendes a tus clientes o sufres las consecuencias?
[No dejéis de ver los vídeos que acompañan el artículo].
Diarioabierto.es
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