Más allá de las estrategias y de los grandes planes de comunicación, existen toda una serie de acciones diarias, a veces casi desapercibidas, que ofrecen muchas pistas sobre el funcionamiento real de una empresa u organización.
Alguna pista:
- ¿Hay un departamento específico formado y valorado que atienda a los posibles clientes a través del teléfono o el correo electrónico?
- ¿Qué imagen transmite nuestra web? ¿Hemos abierto canales adicionales (blog, redes sociales…) para facilitar el diálogo con nuestros públicos?
- ¿Valoramos la atención al cliente como un servicio de mejora continua o sufrimos las consecuencias de no prestarle la atención que se merece?
- ¿Y nuestros empleados qué dicen? ¿Cómo gestionamos la comunicación interna?
Estos son algunos de los aspectos que planteo en el artículo que recientemente me solicitaron para la revista digital del Instituto Europeo de Estudios Empresariales, INESEM.
El texto completo lo puedes leer en la propia revista, o a continuación:
Fuente de la imagen: Freedigitalphotos
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