People don’t care about your business. They care about their problems. Be the solution that they’re looking for, Melody Dodaro La gente no quiere comprar una broca de 6 milímetros. Quiere un agujero de 6 milímetros, Clayton Christensen Olvídate de…
Si tuviera que destacar un aspecto de la revolución digital que vivimos, sería la democratización, la normalización, el aire de igualdad, con el que cada día más se comportan las empresas y las marcas en su relación con sus públicos,…
Imagina que llegas nuevo a una empresa o, mejor aún, que te encargan crear o apuntalar el departamento de comunicación de una organización. ¿Por dónde empezarías? Hace unos años, la respuesta hubiera pasado inequívocamente por la comunicación externa. Casi todas…
La diplomacia [comunicación] es el arte de conseguir que los demás hagan con gusto lo que uno desea que hagan, Dale Carnegie Los vendedores suelen tener mala prensa. A menudo los vemos como personas sin escrúpulos, capaces de cualquier ardid…
The best way a leader can drive motivation is by designing jobs well and putting people in the right roles, Tomas Chamorro-Premuzic y Lewis Garrad El mejor modo en el que un líder puede favorecer la motivación es diseñar bien…
No pasamos del aprobado, raspado. Las empresas españolas maduran en su forma de relacionarse con sus clientes en los medios sociales, pero su nivel continúa siendo básico. Esta es la principal conclusión del estudio que la empresa de servicios en…
Your customers need an ambassador, open to hearing what they have, need and want, not merely a marketer intent on selling, Seth Godin Tus clientes necesitan un embajador, dispuesto a escuchar lo que necesitan y desean, no únicamente a un…
Las empresas españolas se han lanzado en brazos de las redes sociales, pero muchas aún desconocen para qué. El 95 % tiene presencia en el entorno digital, pero España alcanza un nivel de madurez bajo en la atención que las…
El populismo debería ser el primer objetivo de la mayor parte de las empresas y de todos los políticos y sus organizaciones. El problema es que hemos desvirtuado el uso de esta palabra y ya casi la utilizamos en exclusiva…
La atención al cliente (su cuidado, casi mimo) se ha convertido en un aspecto central para cualquier empresa u organización. Salvo aquellas que aún disfrutan (ilusamente) de unas barreras elevadas para la competencia o de un mercado repartido entre pocos…