Test para mejorar nuestra comunicación

En general, casi todo el mundo está satisfecho con sus habilidades y se muestra convencido de que, en la mayoría de las ocasiones, traslada con exactitud su mensaje.

La realidad, intuyo, es bastante diferente a tenor de los malentendidos, confusiones, errores y problemas que a diario provoca su mal uso.

Por ello, me he propuesto compartir algunos de los consejos que Susan Young proponía para mejorar nuestra comunicación.

A partir de su adaptación y traducción, absolutamente libres, podemos realizar un rápido test sobre qué elementos manejamos y cuáles olvidamos a menudo en nuestro día a día:

• Elige las palabras con detenimiento.
• Habla y escribe con claridad.
• Deja el argot en casa.
• Escribe para expresarte y comunicar no para impresionar. (Write to express, not to impress).

Actitud necesaria

• Concéntrate en las conversaciones sobre otras personas no en ti mismo.
• Para evitar conflictos achacables a la tecnología, no temas en descolgar el teléfono o celebrar una reunión para resolver asuntos de un modo cordial y rápido.
• Haz buenas preguntas y obtendrás buena información.
• Saluda al conserje y al director general de tu empresa de la misma manera.
• Ofrece valor concentrándote en los resultados, en las soluciones que ofreces, y no en el título de tu tarjeta.
• Evita escribir correos electrónicos o hacer llamadas cuando estés enfadado.
• Utiliza la inteligencia emocional (empatía, conciencia y trabajo en equipo) para mejorar tus habilidades de comunicación.
• Busca las coincidencias y no las diferencias. Es la clave para construir puentes que fortalezcan la comunicación.
• Evita la crítica, la queja y el juicio.
• Muéstrate tal y como eres.
• Vístete como la persona que aspiras a ser.
• Genera energía positiva cuando hables, cuando escribas y hasta cuando respires.
• Muestra tu gratitud.
• Lee siempre dos veces todo antes de enviarlo, compartirlo, explicarlo…
• Recuerda que el entusiasmo es contagioso.
• Las disculpas, en su justa medida. No somos responsables, o al menos no los únicos, del cambio climático o la pobreza en el mundo.

Escucha

• Escucha con la boca cerrada.
• Escucha lo que no se ha dicho.
• Evita ir pensando en la respuesta cuando alguien te habla. Presta atención a lo que realmente te dice; luego, responde.
• Resiste la tentación de terminar las frases de otros.

En discursos, comparecencias o presentaciones

• Sé consciente de cómo manejas tu discurso, incluyendo inflexión, pausas y tono de voz. [Los silencios, en ocasiones, tienen mayor poder de comunicación que las palabras].
• Cuando respondas una pregunta, utiliza el método PRR: Pausa, Reflexión y Respuesta.
• Sigue la regla de las 5 P (en inglés: Proper Preparation Prevents Poor Performance): una adecuada preparación evita un pobre resultado.
• Habla con el corazón.
• Camina (muéstrate) erguido, fuerte y orgulloso.
• Grábate para ver cómo te mueves y te comportas.
• Mírate siempre en el espejo antes de ir a cualquier acto.
• Evita los elementos que distraigan la atención del público: joyas, maquillaje, accesorios…
• Trata de utilizar una entrada y una despedida impactantes en presentaciones, discursos, artículos…
• Crea o utiliza vídeos con gancho, que motiven y ofrezcan soluciones y no excedan los tres minutos.
• Emociona con ejemplos reales.
• Sé breve.
• Proyecta tu voz con autoridad.
• Abre tus ojos, oídos y corazón a nuevos mensajes y nuevas personas.