En plena tormenta por destacar y diferenciarnos, en ocasiones incluso solo por aparentar, olvidamos a menudo que la mejor fórmula es tan sencilla como hacer las cosas bien. Despacito y buena letra, que el hacer las cosas bien,…
En las instituciones públicas se sigue confundiendo la comunicación institucional (los asuntos públicos) con la comunicación política (las relaciones públicas de un grupo político, del equipo de Gobierno…). El entorno político puede desconocer sus diferencias, en ocasiones las ignora interesadamente.…
La atención al cliente (su cuidado, casi mimo) se ha convertido en un aspecto central para cualquier empresa u organización. Salvo aquellas que aún disfrutan (ilusamente) de unas barreras elevadas para la competencia o de un mercado repartido entre pocos…
¿Por qué algunas marcas han conseguido penetrar en la mente de sus clientes asociadas a un valor, a un concepto, que refuerza su imagen y reputación corporativa? ¿Cómo se logra? El ejemplo de Disney es uno de los más claros.…
Susana de Pablos –periodista y amiga- me pidió una colaboración para el medio en el que actualmente trabaja, Diario abierto. En ella analicé el papel que la gestión de quejas y reclamaciones puede, y debería, cumplir en una empresa comprometida…
En mi trabajo diario me encargo de las relaciones con los ciudadanos, los clientes si habláramos de una empresa privada. Y entre otras ocupaciones gestiono las sugerencias, comentarios, solicitudes de información y, sobre todo, quejas que recibe la institución para…
