Al igual que ocurre en otros ámbitos como la comunicación o la política, en la atención al cliente se suceden los análisis y las recomendaciones sobre el necesario tránsito de este servicio a la web 2.0. Parecen indudables las ventajas…
Definitivamente, la política no camina por buen rumbo. O al menos así queda reflejado en las encuestas que periódicamente publica el CIS y que sitúan a la clase política y a los políticos como el tercero de los principales problemas…
Me siguen resultando llamativos los encendidos debates que se producen sobre fenómenos objetivamente tan recientes como la web 2.0 y que, en mi opinión, requerirán cierto tiempo y distancia para que puedan adquirir cuerpo y sustancia. Uno de estos clásicos…
Que los partidos políticos, al margen de su ideología, son estructuras profundamente conservadoras no es ningún secreto. Que algunos políticos tratan de adornarse de algunas virtudes con la utilización de las herramientas que la web 2.0 ofrece, tampoco. La sospecha…
Se habla mucho de Twitter y casi siempre de cuestiones, a mi juicio, anecdóticas. Ayer domingo, sin ir más lejos, El País Semanal publicaba un interesante reportaje bajo el título Twitterrevolución, en el que otorgaba a esta red social cualidades…
A raíz de un reciente comentario, el que encabeza este texto, en una entrada anterior (La realidad aumentada de las redes sociales) y de algunas lecturas, me he dado cuenta de las enormes diferencias de percepción que se tienen de…
Nueva entrega de recopilación de recursos para la web 2.0 en la que encontrarás herramientas para multitud de aplicaciones. Como comentaba en una entrada anterior, no se trata de un listado exhaustivo ni definitivo. Únicamente, una pequeña aportación para facilitar…
Acabo de comenzar a leer Y Google, ¿cómo lo haría? de Jeff Jarvis y, tras el primer capítulo, me he lanzado a escribir esta entrada.En el excelente análisis que, a mi juicio, realiza sobre las nuevas relaciones que se generan…
Tuve ocasión la pasada semana de asistir a la presentación del cuarto cuaderno de comunicación editado por Evoca, dedicado a la Comunicación Política 2.0. y de conocer personalmente a algunos autores a los que sigo hace tiempo (parafraseando, Dios me…
El debate suscitado respecto a la prohibición (tal cual) o el uso de las redes sociales en el entorno laboral obvia, en la mayoría de las ocasiones, la situación de partida de la organización que opta por una u otra…
