Ya sabíamos que no hay una segunda oportunidad para causar una primera buena impresión. Ahora hemos descubierto que esta primera impresión se forja en apenas una décima de segundo. Vamos, que vivimos una etapa no apta para profesionales sensibles al estrés,…
Con motivo de la puesta en marcha de la nueva página web de la comunidad latinoamericana de aprendizaje y práctica sobre Comunicación interna Dialogus CI, uno de sus impulsores, Jaime J. Alfaro, me solicitó un artículo en el que analizo…
Solo hay un jefe: el cliente. Puede despedir a cualquiera en una empresa, comenzando con su máximo responsable, solo con su decisión de gastar su dinero en otro sitio. Sam Walton La atención al cliente debería ser un objetivo prioritario…