Ante la pérdida del control de la información que se genera sobre una empresa, la respuesta natural y lógica debería ser fortalecer la producción de contenidos propios y mejorar la atención al cliente. Los temores, sin embargo, respecto a las…
Si te planteas apostar por la tecnología o por la comunicación, ya tienes la solución: siempre primero, la comunicación; y luego, la tecnología. Las aplicaciones, los desarrollos tecnológicos, facilitan enormemente nuestra labor pero son siempre secundarios. La tecnología cambia cada…
No pasamos del aprobado, raspado. Las empresas españolas maduran en su forma de relacionarse con sus clientes en los medios sociales, pero su nivel continúa siendo básico. Esta es la principal conclusión del estudio que la empresa de servicios en…
Paradójicamente, el cambio es lo único constante, Lou Marinoff Y si hay una disciplina zarandeada por la novedad, por el entorno líquido en el que vivimos, esa es la comunicación. Por eso leía entre sorprendido y escandalizado algunas de las…
¿Cuáles son los medios más utilizados en comunicación interna? ¿Y los más efectivos? ¿Están satisfechos los profesionales con su capacidad para medir la efectividad de las acciones que se realizan? ¿Y con sus habilidades tecnológicas? Más de 500 profesionales de…
La comunicación es, indudablemente, una cuestión de percepciones. Y la clave está en las ajenas, no en las propias. Lo importante no es lo que dices, sino lo que la gente entiende, Frank Luntz Y el problema con muchas organizaciones…
Cuanto más injusta es una organización, más teme a las filtraciones y más paranoicos se muestran sus dirigentes. La censura desvela los puntos débiles, las grietas por donde liberar más información. Para defenderse, la organización limitará o cerrará sus comunicaciones.…
La información ya no es lo que era. Y la forma de controlarla, manejarla y compartirla, mucho menos. Hasta aquí, el sentido común y la evidencia de su uso en muchísimos ámbitos de la sociedad. En otros, las resistencias de…
