«Your most unhappy customers are your greatest source of learning.» – Bill Gates La atención al cliente disfruta de una reputación, bien ganada, que se corresponde con el mal uso que de ella realizan la mayoría de empresas e instituciones.…
Lo importante de los valores no es publicarlos, sino implantarlos. Pilar Jericó, directora general de Be-Up No puedes comunicar bien lo que estás haciendo mal. Primero hay que hacer las cosas bien y luego contarlas, no al revés. Luis Abril,…
Una buena atención al cliente es a la reputación e imagen de una empresa, lo que la transparencia a la política; todo el mundo la ve como imprescindible pero casi nadie se aplica el cuento. A pesar del interés de…
Me envía Antonio Rodrigo, a través de Twitter, la carta que el presidente de Iberia, su tocayo Antonio Vázquez, ha dirigido a algunos de sus clientes para informarles de la situación de la compañía y de los retos a los…
La revista empresarial online Negocios & Management me solicitó un artículo que apareció publicado el pasado viernes en el que explicaba los enormes beneficios que para cualquier organización supone una apuesta decidida por la atención al cliente. El texto, con…
La gestión de la comunicación interna, pese a ser en ocasiones el patito feo de la estrategia de comunicación de empresas e instituciones, encierra numerosas enseñanzas que convendría aprovechar. Por este motivo, he recuperado un artículo de Alejandro Formanchuk que…
¿A quién asesoráis en España si los políticos [en materia de comunicación] son tan malos? Esta pregunta -lanzada en un tono cercano, casi amigable, pero cargada de tanta mala leche como buen tino- podía haber sido el resumen de las…
¿Cómo preparar una entrevista, una comparecencia ante los medios, una ronda de preguntas tras una clase o una exposición? Como en muchos otros ámbitos de la comunicación, la preparación es el aspecto más importante. No conocemos las preguntas que nos…
En muchas ocasiones, las personas o las empresas poco proclives a invertir o confiar en la comunicación como herramienta estratégica aluden a su carácter intangible. Un recurso, dirán, del que se suponen muchos beneficios pero que son difícilmente traducibles a…
