Some are born great, some achieve greatness, and some hire public relations officer, Daniel J. Boorstin Algunos nacen grandes, algunos alcanzan la grandeza, y otros contratan a profesionales de la comunicación If I was down to my last dollar, I would…
Explica Yuval N. Harari, en su libro Homo Deus, al hilo de cómo los algoritmos pueden ayudarnos a mejorar la fiabilidad y el éxito de numerosas acciones que hoy realizamos los humanos, el caso de la atención al cliente. (…)…
De mi época como operador de asistencia en viaje recuerdo especialmente, y con cariño, el aprendizaje que supuso el dar malas noticias. Primero, darlas; y poco a poco, aprender a hacerlo. No eran cuestiones dramáticas, desde luego, pero sí un…
Como afirmaba el fallecido y añorado Enrique Alcat, “el 95 % de las compañías de todo orden, tamaño, condición y situación tarde o temprano sufrirán una contingencia que les podrá afectar en su imagen, reputación, credibilidad y, muy especialmente, en…
No existe estrategia global de comunicación, bien diseñada y ejecutada, que no incluya la comunicación interna. El sentido común ya nos lo advertía, pero empresas y organizaciones seguían empeñadas en lo contrario: sin una adecuada gestión de la comunicación interna…
Imaginemos una conversación simulada pero habitual sobre la comunicación, lo que representa y lo que puede ofrecer a cualquier organización. D = Directivo PC = Profesional de la comunicación [Si rebajamos el nivel de los interlocutores, el contenido se puede…
Diciembre suele ser tiempo de pronósticos y balances. Y casi siempre volcamos en los primeros las ilusiones que no hemos podido materializar en los segundos. De ahí que cuando Maximiliano Bilella, consultor y coordinador de la Asociación Argentina de Comunicación…
¿Cómo puede afectar la comunicación interna a la imagen y la reputación corporativa de una empresa? ¿Podemos utilizarla para detectar y aprovechar el talento oculto de la organización? ¿En qué medida una buena estrategia de comunicación interna clarifica y…
In social media, people -not brands- are the channel, Chris Boudreaux y Susan Emerick En los medios sociales, la gente -y no las marcas- es el canal ¿Y si la comunicación interna, tan descuidada habitualmente, cobrara protagonismo gracias a su…
Si piensas que perderás, estás perdido. Napoleón Hill Aunque escrito en 1937, Piense y hágase rico es un manual de comunicación e imagen, eso que ahora los más modernos denominan branding, con plena vigencia. [Puedes descargarlo en PDF si pinchas sobre…
