La modernización de las organizaciones es un tema complejo. Depende de tantos factores que, en muchas ocasiones, se da el caso de empresas con procesos vanguardistas en algunos ámbitos y otros en los que no lo son tanto. Pero hay…
Anuario de la Comunicación 2017. Dircom Con motivo de la edición del anuario de comunicación que publica la Asociación de Directivos de la Comunicación de España (Dircom), Ana Domínguez me trasladó algunas preguntas sobre el papel de la comunicación interna…
Leía hace unos días un artículo muy interesante de la revista Communication Director sobre el proceso de transformación digital del Deutsche Bank. Al margen del sesgo obvio que supone la descripción del proceso por parte de su responsable de Comunicación,…
La clave de una buena atención al cliente reside en la actitud y el interés de la empresa o institución responsables del servicio y no en las herramientas que se utiliza. Ahora que con la web 2.0 se multiplican las…
Se habla mucho de Twitter y casi siempre de cuestiones, a mi juicio, anecdóticas. Ayer domingo, sin ir más lejos, El País Semanal publicaba un interesante reportaje bajo el título Twitterrevolución, en el que otorgaba a esta red social cualidades…
Ando estos días impartiendo un curso de gestión de reclamaciones y he reparado en las enormes semejanzas que el desarrollo de un sistema de calidad tiene con la comunicación. En ambos casos, estamos hablando de una herramienta -en ocasiones, dependiendo…
Pese al afán de algunos, parece que, de momento, el correo electrónico aún tiene una larga vida. Por ello y antes de que esta entrada pierda todo su valor, me he decidido a recoger algunas sencillas pautas para el uso…