Me envía Antonio Rodrigo, a través de Twitter, la carta que el presidente de Iberia, su tocayo Antonio Vázquez, ha dirigido a algunos de sus clientes para informarles de la situación de la compañía y de los retos a los…
Parece mentira que empresas del tamaño, el éxito y el prestigio de Mercadona puedan cometer errores tan básicos en la gestión de su comunicación. El pasado 14 de agosto, un comunicado de la organización de defensa de los consumidores FACUA…
Aspectos como la empatía, la asunción de responsabilidades, la humildad o las disculpas son básicos en una gestión de crisis La salida de la presidencia de Bankia de Rodrigo Rato ha supuesto un auténtico ejercicio práctico de cómo no hacer…
La prevención es el aspecto básico para la gestión de una crisis. Puede parecer un contrasentido, pero no lo es. La mejor gestión es la que no se precisa, la que se ha evitado con una eficaz labor preventiva. Pero…
Uno de los aspectos básicos en la gestión de una crisis es la sinceridad. La verdad no es negociable. En este sentido, la rápida asunción de responsabilidades y las disculpas públicas son un elemento determinante, pero en ocasiones, insuficiente. Me…
Los recientes movimientos ciudadanos en favor de un cambio en el sistema democrático español no solo se dirigen a los políticos sino que abarcan al conjunto de la sociedad española, desde los sindicatos, al sistema financiero o la monarquía. Lástima…
«Todas las crisis tienen dos elementos: peligro y oportunidad. Con independencia de la peligrosidad de la situación, en el corazón de toda crisis se esconde una gran oportunidad. Abundantes beneficios esperan a quienes descubren el secreto de encontrar la oportunidad…
La gestión de la imagen de una organización, como elemento central de un plan de comunicación, siempre debería ser parte de la estrategia general de la empresa. En el caso de un país, la cosa se complica: ¿Quiénes son los…
En una época como la actual, en la que vivimos anclados en la crisis, bien nos hubiera venido tener un manual previo que nos alertara y nos preparara para afrontarla. Pero como nunca es tarde si la dicha es buena,…
Al hilo de un debate abierto en edirectivos (un portal que aspira a convertirse en una red social especializada que funcione como punto de encuentro e intercambio de información y opiniones entre profesionales de diversos ámbitos) sobre diversas campañas publicitarias…
