Hablamos y escribimos casi como respiramos, de forma automática, sin preocuparnos por cómo y para qué. Las consecuencias las vemos a diario: no nos hacemos entender, se distorsionan los mensajes, no se consiguen los objetivos que nos trazamos… A continuación…
Si hay un mandamiento que debería ser obligatorio para todo aquel que se dedique profesionalmente a la comunicación ese es el de la empatía. Es más debería incluirse además en los valores imprescindibles para cualquier persona con interés por influir,…
He asistido recientemente a un curso sobre comunicación e imagen institucional impartido en el seno de la Federación de Municipios de Madrid por el director general de la consultora Mosaiq, Juan Quesada. Al margen del interés de los contenidos, el…
En mi trabajo diario me encargo de las relaciones con los ciudadanos, los clientes si habláramos de una empresa privada. Y entre otras ocupaciones gestiono las sugerencias, comentarios, solicitudes de información y, sobre todo, quejas que recibe la institución para…
En un entorno como el actual, en el que cada día parece que tenemos menos tiempo para casi todo, conviene pararse a reflexionar sobre una serie de aspectos básicos de la comunicación, tan sencillos como habitualmente olvidados, que tienen una…