Es un error culpar a nadie de fracasar en sus predicciones en un mundo impredecible. Sin embargo, sería justo culpar a (algunos) profesionales por creer que pueden tener éxito en una tarea imposible» Daniel Kahreman, en Pensar rápido, pensar despacio…
Me envía Antonio Rodrigo, a través de Twitter, la carta que el presidente de Iberia, su tocayo Antonio Vázquez, ha dirigido a algunos de sus clientes para informarles de la situación de la compañía y de los retos a los…
En las crisis, mejor errar por exceso de información que por defecto. Rudolph Giuliani, ex alcalde de Nueva York. La comunicación corporativa no es una opción. Cada vez más, la única alternativa que tienen las empresas es cómo gestionarla. El…
Parece mentira que empresas del tamaño, el éxito y el prestigio de Mercadona puedan cometer errores tan básicos en la gestión de su comunicación. El pasado 14 de agosto, un comunicado de la organización de defensa de los consumidores FACUA…
“Si quieres gozar de una buena reputación, preocúpate en ser lo que aparentas ser”. Sócrates Uno de los principales activos de la comunicación es la adecuada gestión de la imagen y la reputación, ya sean propias o corporativas. Se trata…
La prevención es el aspecto más importante en la comunicación de crisis. Hay ocasiones, sin embargo, en las que esta falla (quizá ni si quiera se contemplaba) y nos encontramos de frente con el problema. Cómo gestionarla entonces. Existen…
“La diferencia entre un líder y un político es su horizonte temporal, el primero piensa en la próxima generación y el segundo, en las próximas elecciones”. Steve Jarding Existe una resistencia sobrehumana a pedir perdón, cuando es un acto que deberíamos…
Aspectos como la empatía, la asunción de responsabilidades, la humildad o las disculpas son básicos en una gestión de crisis La salida de la presidencia de Bankia de Rodrigo Rato ha supuesto un auténtico ejercicio práctico de cómo no hacer…
¿Qué modelo de organización prefieres, basada en el miedo o en la felicidad? En época de turbulencias, los sentimientos nos dominan. Y el miedo es uno de los más poderosos. Sorprende, sin embargo, que los responsables de muchas organizaciones no…
“Nuestros momentos de más lucidez suelen tener lugar cuando nos sentimos profundamente incómodos, infelices o insatisfechos. Pues es en estos momentos, empujados por nuestra insatisfacción, cuando salimos del camino trillado y empezamos a explorar maneras diferentes de hacer algo”. …
