Delivering happiness ¿Cómo hacer felices a tus empleados y duplicar tus beneficios? Tony Hsieh ¿Qué pensarías de una empresa que se plantea como visión la de entregar felicidad a sus clientes, empleados y proveedores? Que aspira y se…
Conectar negocio y personas: experiencias y tendencias en comunicación interna Tras el análisis de las tendencias, vamos a detenernos en algunas de las experiencias que se comparten en el libro para conocer varias prácticas de éxito de empresas que han…
No existe estrategia global de comunicación, bien diseñada y ejecutada, que no incluya la comunicación interna. El sentido común ya nos lo advertía, pero empresas y organizaciones seguían empeñadas en lo contrario: sin una adecuada gestión de la comunicación interna…
Ignoro, aunque intuyo, por qué la atención al cliente no ocupa un lugar relevante en la estrategia de comunicación de las empresas (qué decir de las instituciones públicas). De hecho, es uno de los servicios que –a tenor de los…
Al igual que ocurre en otros ámbitos como la comunicación o la política, en la atención al cliente se suceden los análisis y las recomendaciones sobre el necesario tránsito de este servicio a la web 2.0. Parecen indudables las ventajas…
Acabo de comenzar a leer Y Google, ¿cómo lo haría? de Jeff Jarvis y, tras el primer capítulo, me he lanzado a escribir esta entrada.En el excelente análisis que, a mi juicio, realiza sobre las nuevas relaciones que se generan…
Dada la época estival en la que nos encontramos, y en la que algunos afortunados -entre los que no me encuentro- disfrutan ya de sus vacaciones, me gustaría comentar la última entrada de Enrique Dans (hoteles y conversaciones) por lo…
