La diplomacia [comunicación] es el arte de conseguir que los demás hagan con gusto lo que uno desea que hagan, Dale Carnegie Los vendedores suelen tener mala prensa. A menudo los vemos como personas sin escrúpulos, capaces de cualquier ardid…
The best way a leader can drive motivation is by designing jobs well and putting people in the right roles, Tomas Chamorro-Premuzic y Lewis Garrad El mejor modo en el que un líder puede favorecer la motivación es diseñar bien…
No pasamos del aprobado, raspado. Las empresas españolas maduran en su forma de relacionarse con sus clientes en los medios sociales, pero su nivel continúa siendo básico. Esta es la principal conclusión del estudio que la empresa de servicios en…
Your customers need an ambassador, open to hearing what they have, need and want, not merely a marketer intent on selling, Seth Godin Tus clientes necesitan un embajador, dispuesto a escuchar lo que necesitan y desean, no únicamente a un…
Las empresas españolas se han lanzado en brazos de las redes sociales, pero muchas aún desconocen para qué. El 95 % tiene presencia en el entorno digital, pero España alcanza un nivel de madurez bajo en la atención que las…
El populismo debería ser el primer objetivo de la mayor parte de las empresas y de todos los políticos y sus organizaciones. El problema es que hemos desvirtuado el uso de esta palabra y ya casi la utilizamos en exclusiva…
La atención al cliente (su cuidado, casi mimo) se ha convertido en un aspecto central para cualquier empresa u organización. Salvo aquellas que aún disfrutan (ilusamente) de unas barreras elevadas para la competencia o de un mercado repartido entre pocos…
Fuente de la infografia: bez.es El pasado 21 de marzo Twitter cumplió 10 años. Y a pesar de sus actuales problemas de crecimiento y dificultades en su modelo de negocio, su impacto en el entorno digital ha sido enorme. Las…
Finaliza el año y es época de balances, resúmenes… y nuevos proyectos. Tras más de cinco años, os reitero mi agradecimiento por leer este blog y alimentarlo cada día, con vuestro interés. Y os dejo, por orden, los artículos más…
¿Por qué algunas marcas han conseguido penetrar en la mente de sus clientes asociadas a un valor, a un concepto, que refuerza su imagen y reputación corporativa? ¿Cómo se logra? El ejemplo de Disney es uno de los más claros.…
