Hoy la comunicación está en la esencia de todo lo que hacemos. Ya sea en el ámbito personal o en el profesional, poseer determinadas habilidades no debería ser una opción. Para las empresas, las organizaciones, gestionar bien su comunicación puede…
The best way a leader can drive motivation is by designing jobs well and putting people in the right roles, Tomas Chamorro-Premuzic y Lewis Garrad El mejor modo en el que un líder puede favorecer la motivación es diseñar bien…
No pasamos del aprobado, raspado. Las empresas españolas maduran en su forma de relacionarse con sus clientes en los medios sociales, pero su nivel continúa siendo básico. Esta es la principal conclusión del estudio que la empresa de servicios en…
Your customers need an ambassador, open to hearing what they have, need and want, not merely a marketer intent on selling, Seth Godin Tus clientes necesitan un embajador, dispuesto a escuchar lo que necesitan y desean, no únicamente a un…
El populismo debería ser el primer objetivo de la mayor parte de las empresas y de todos los políticos y sus organizaciones. El problema es que hemos desvirtuado el uso de esta palabra y ya casi la utilizamos en exclusiva…
La atención al cliente (su cuidado, casi mimo) se ha convertido en un aspecto central para cualquier empresa u organización. Salvo aquellas que aún disfrutan (ilusamente) de unas barreras elevadas para la competencia o de un mercado repartido entre pocos…
Finaliza el año y es época de balances, resúmenes… y nuevos proyectos. Tras más de cinco años, os reitero mi agradecimiento por leer este blog y alimentarlo cada día, con vuestro interés. Y os dejo, por orden, los artículos más…
¿Por qué algunas marcas han conseguido penetrar en la mente de sus clientes asociadas a un valor, a un concepto, que refuerza su imagen y reputación corporativa? ¿Cómo se logra? El ejemplo de Disney es uno de los más claros.…
Más allá de las estrategias y de los grandes planes de comunicación, existen toda una serie de acciones diarias, a veces casi desapercibidas, que ofrecen muchas pistas sobre el funcionamiento real de una empresa u organización. Alguna pista: ¿Hay un…
Poco a poco las empresas parecen ser conscientes de las enormes oportunidades de comunicación que ofrece el entorno digital. Una vez superados los temores iniciales, resulta cada día más claro incluso para compañías de sectores o comportamientos más conservadores, con…
