Si bien comparto que no hay una segunda oportunidad para causar una primera buena impresión, rechazo la enorme importancia que muchos expertos conceden a la comunicación no verbal. Puedo compartir su trascendencia en ocasiones muy particulares: ante una primera cita…
Experto en Comunicación Corporativa
Tras las elecciones catalanas y ante la próxima convocatoria de elecciones municipales en España, me gustaría reflexionar sobre la dicotomía que se plantea ante el necesario aumento de la implicación ciudadana en la política y unas estructuras partidistas cada día…
Con motivo de un reciente curso sobre gestión de quejas y reclamaciones que he tenido la oportunidad de impartir, he reflexionado sobre el papel que la comunicación con mayúsculas tiene, o debería tener, en un proceso global de mejora de…
El último número de la revista comunicas? recoge sendos artículos de Antonio Núñez y Jordi Segarra que me gustaría enlazar en torno a la necesidad de convertir la comunicación, cada vez más, en una herramienta que fomente la empatía y…
Ando estos días impartiendo un curso de gestión de reclamaciones y he reparado en las enormes semejanzas que el desarrollo de un sistema de calidad tiene con la comunicación. En ambos casos, estamos hablando de una herramienta -en ocasiones, dependiendo…
A pesar de ser el fundamento de cualquier estrategia de comunicación corporativa, como elemento que cohesiona y motiva a las personas que forman parte de la organización, la comunicación interna sigue siendo -o al menos así lo percibe el autor…
La revista de Comunicación y Nuevas Tecnologías Icono 14 publicaba recientemente un monográfico bajo el título Nuevos Tiempos para la Comunicación Empresarial e Institucional. Me gustaría destacar el artículo firmado por Francisco Echeverría Remón, Director General del Gabinete Técnico Echeverría,…
Recuerdo una reflexión, pero lamentablemente no estoy seguro del nombre, de un profesor de la Facultad de Periodismo respecto a la naturaleza del término democracia y la banalización que de él se hace cuando se identifica casi exclusivamente con el…
Leía esta semana en el blog de Eduard Punset un artículo sobre la supuesta incapacidad hispánica para escuchar y nuestro afán por hablar y hablar sin dar pie a nuestro interlocutor. Me gustaría añadir otro de nuestros grandes defectos nacionales,…
En una entrada anterior [algunas cuestiones básicas (o quizá no tanto) de comunicación] habíamos abordado como elementos esenciales de cualquier estrategia de comunicación el objetivo y el público. En esta ocasión, nos vamos a detener en la estrategia, en la…
