La mejor estrategia de relaciones públicas que una empresa puede tener es que sea sorprendida haciendo el bien. Y eso solo sucede cuando se hace el bien continuada y constantemente, Marcos de Quinto
La cita que encabeza este artículo ejemplifica la creciente dificultad de las organizaciones por articular una estrategia de comunicación consecuente.
Incluso con buena voluntad, existe una complejidad creciente en las relaciones con los empleados, clientes, proveedores…
En cualquier momento, un malentendido, un rumor, una mala comunicación interna o hasta una información interesadamente dañina amenazan nuestra reputación.
Inditex (Zara, Pull&Bear, Massimo Dutti…), con su peculiar estrategia de comunicación, no suele realizar publicidad, ha sido protagonista de varias noticias contrapuestas estas Navidades.
Su cesta de Navidad, por ejemplo, fue unánimemente alabada en redes sociales. Y lo fue por aquellos a los que iba dirigida, los empleados.
Pero las crisis acechan a la vuelta de la esquina y, en el comienzo de la campaña de rebajas en España, la empresa ha vuelto a los medios, por un motivo menos amable: Trabajadores de Inditex protestan en Madrid por una subida salarial y condiciones laborales «dignas»
Al final, ya se sabe, se diluye el efecto positivo de la cesta y nos quedamos con la percepción negativa de las condiciones laborales denunciadas.
Alinear la estrategia y trasladarla a la comunicación de un modo transparente, honesto y claro es muy complicado, pero intentarlo debería ser nuestra obligación diaria.
Alinear la estrategia y trasladarla a la #comunicación de un modo transparente, honesto y claro es muy complicado, pero intentarlo debería ser nuestra obligación diaria Share on XUn reciente artículo de Arik Hanson mostraba algunos datos sobre la importancia de los empleados, casi siempre olvidados o en un discreto lugar, en nuestra estrategia en redes sociales:
- En LinkedIn, el 30 % del compromiso de marca de una página proviene de sus empleados.
- Hay 14 veces más posibilidades de que los empleados compartan contenido de su empresa que de cualquier otra fuente.
- Se estima que hasta el 50 % de los comentarios que recibe una página provienen directamente de sus empleados.
Quizá sea el momento de ir preparando la próxima carta a los Reyes.
Y lo que aún es mejor idea, dejar a los empleados que la escriban.
Fotografía: Unsplash
