La comunicación como elemento de transformación de la empresa

La frase que da título a esta entrada, pronunciada por Adolfo Corujo, Director de Comunicación Online de Llorente & Cuenca, resume perfectamente -a mi juicio- no sólo la jornada sobre Comunicación Corporativa 2.0 (Comunicación Interna) que se celebró el pasado 5 de noviembre en la Universidad Carlos III de Getafe (Madrid) sino el momento actual, donde los nuevos medios y herramientas, públicos y entornos tienen la oportunidad, por fin, de situar a la comunicación como un elemento central de la estrategia de cualquier organización.

Me propongo realizar, a lo largo de las siguientes líneas, un resumen personal de la jornada matinal -lamentablemente no puede asistir a la vespertina- a partir de pequeños detalles, frases, anécdotas que comentaron sus ponentes [en algún caso las citas no son exactamente textuales pero el error se debe únicamente a mi trascripción]. Puede reconstruirse la jornada completa a través de Twitter y el hashtag #com20uc3m.

Adolfo Corujo. Director de Comunicación Online de Llorente & Cuenca.

• El mundo 2.0 no va de colaborar, va de participar.
• Las razones para la evolución de las empresas son el miedo, la necesidad de retener el talento y la búsqueda de la reputación en lo que hago, en lo que digo y en lo que soy.
• Esta evolución va de la participación a la percepción y de aquí, al sentido de pertenencia (de recibir los mensajes a sentirlos).

Adrián Segovia. Responsable de analítica web del diario El País.

• Se están produciendo cambios cruciales en la comunicación interna, como herramienta clave para descubrir el talento que permite, además, promover la socialización, dar voz a los empleados (que se apueste por más conversación y menos miedos)…

José Luis Fernández Frontelo. Presidente de Expansoft.

• Se cuida mucho la imagen de marca externa y la interna es casi inexistente.
• En momentos de crisis es cuando mejor se tiene que gestionar la comunicación interna.
• Los beneficios de una buena gestión de comunicación interna (2.0) son: mayor productividad, mejor imagen de marca interna, mayor transparencia y compromiso.
• En España, menos del 5% de las grandes empresas (+ 250 empleados) utilizan el microbbloging.

Pablo Fuentes Sodupe. Gerente de Comunicación Interna de Telefónica Latinoamérica.

• En la comunicación (interna), es básica la alineación con el negocio: lo que no son cuentas son cuentos.
• Es necesario involucrar a la alta dirección y a los empleados para disfrutar de sus ventajas: aprovechar el talento, las ideas y la innovación.
  

Roberto Carreras. Consultor independiente. Presentación completa.

• Hay muchos mejores Community Managers dentro que fuera de cada empresa.
• El propósito no es obligar sino guiar.
• La web social es una filosofía, una estrategia de negocio.
• Consejos para el empleado en el uso de herramientas 2.0 en el seno de la empresa:

– Piensa antes de publicar.
– Evitar los temas delicados para la compañía.
– Coherencia con la empresa y contigo mismo.
– Transparencia.
– Establecer una clara diferencia entre lo personal y lo profesional.
– Honestidad y humildad.
– Proteger a clientes, socios y proveedores.
– Autenticidad.
– Responsabilidad sobre el contenido.
– Aportar valor a la conversación, liderando la opinión.

Stephan Fuetterer. Director de Best Relations.

• Organigrama 2.0

Sólo un pequeño extracto de un ciclo de jornadas sobre Comunicación digno de alabanza tanto por los contenidos como por el escenario (una universidad pública) y en el que tanto tiene que ver su director Juan Pedro Molina Cañabate.