La táctica sin estrategia es el ruido que precede a la derrota, Sun Tzu

Nos hemos acostumbrado al ruido. Nos sentimos cómodos en él. El entorno actual, además, nos empuja a llenarlo todo; el silencio está en desuso y, lo que es peor, cada día más desprestigiado.

Con la comunicación ocurre lo mismo. La reflexión, la estrategia, la planificación, incluso la escucha, ceden su lugar a la vorágine del día a día.

Las empresas y las instituciones se embarcan en una carrera… hacia ninguna parte.

¿Podríamos imaginar un servicio de bomberos, por ejemplo, que estuviera permanentemente apagando incendios?

Pues, a menudo, es lo que ocurre en comunicación: 24 horas de acción, 0 de reflexión.

Si damos un paso más, en cualquier empresa o institución, no puede haber gestión estratégica sin comunicación estratégica. Y a la inversa tampoco funciona.

¿Cómo vamos a escuchar la demanda (externa) de los clientes e (interna) de los empleados?

¿Vamos a perder ese caudal de conocimiento e información para mejorar nuestros productos y servicios (desde el exterior) y para simplificar procedimientos, aumentar la productividad y los resultados (desde el interior)?

Afirmaba recientemente el profesor de la Universidad de Navarra, José Luis Orihuela, a propósito de Twitter, que un buen directivo sabe que la herramienta no es la estrategia.

Apliquémonos el cuento y  la próxima vez que planteemos una acción de comunicación parémonos antes a reflexionar si encaja en la estrategia.

O mejor aún tracemos una estrategia en la que la comunicación encaje desde el primer día.

Nos ahorraremos disgustos y sofocos. Y entre fuego y fuego, seguro que se nos ocurre cómo prevenir el siguiente.

Fuente de la imagen: Freedigitalphotos

6 Comentarios

  • José Luis Casal
    Posted 30 junio 2014 17:09

    Seré breve…: Chapeau!!!

    • Luis Miguel Díaz-Meco
      Posted 30 junio 2014 20:31

      Muchas gracias, Jose Luis.

      Celebro la coincidencia y mucho más tu presencia en el blog, todo un honor!

      Un cordial saludo.

  • Manuel Carrillo
    Posted 30 junio 2014 18:04

    Estimado Luis:

    Te felicito por tu análisis, porque has dado en la diana. La gestión de los bienes intangibles es una de las asignaturas pendientes del empresariado español. Tanto de las grandes marcas, como de las pequeñas y medianas empresas. Entrar en la euforia de distribuir comunicados de prensa sin estrategia, ocurre todos los días. Abrir cuentas corporativas en numerosas redes sociales, sin pensar previamente, es otra mala práctica. En la época de la intoxicación, hay que pensar y pensar y pensar qué contenidos corporativos son los idóneos para tus clientes y tu comunidad digital. El objetivo final siempre será vender más, pero con estrategia.

    • Luis Miguel Díaz-Meco
      Posted 30 junio 2014 20:33

      Hablas de lo que conoces, Manuel, porque lo padeces cada día.

      Seguimos midiendo la eficacia de la comunicación, en demasiadas ocasiones, por el peso de lo que publicamos y no por la calidad, y efecto, de lo que transmitimos.

      Es una pena, pero habrá que seguir predicando.

      Muchas gracias, Manuel, y un fuerte abrazo!

  • Cintia Fiore
    Posted 06 septiembre 2014 17:20

    ¡Excelente artículo! la mejor forma de comunicarnos es aprender a escuchar.

    • Luis Miguel Díaz-Meco
      Posted 06 septiembre 2014 18:18

      Muchas gracias, Cintia.

      Bienvenida al blog y un cordial saludo!

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