La revista empresarial online Negocios & Management me solicitó un artículo que apareció publicado el pasado viernes en el que explicaba los enormes beneficios que para cualquier organización supone una apuesta decidida por la atención al cliente.
El texto, con un contenido claramente divulgativo, está en la línea de otros artículos ya publicados en este blog, y cuyas referencias tenéis al final.Espero que os resulte interesante!
Reproduzco, a continuación el texto íntegro, que incluye algunos enlaces no recogidos en la versión publicada:
Dónde está la clave
En ponernos en la piel de la persona a la que vamos a atender; en prestarle el servicio que a nosotros nos gustaría recibir.
- Una fuente de información constante, actualizada y a un precio reducido de los hábitos de consumo de sus clientes y de la valoración que de nosotros realizan.
Un canal que bien gestionado puede contribuir igualmente a mejor los productos y los servicios que ofrecemos, si se incentiva su uso y se aprovechan las recomendaciones, sugerencias, comentarios… que nuestros clientes nos realizan.
- Una mejora de la reputación y de la imagen de la empresa.
- Una mayor fidelización de los clientes ya existentes.
- Una promoción (publicidad) gratuita y enormemente eficaz de nuestros servicios a potenciales clientes, gracias a las recomendaciones que realizarán los actuales.
- Y en último término, es obvio, un incremento de los resultados empresariales.
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Enlaces relacionados:
Ejemplos sobre cómo abordar el servicio de atención al cliente y de los resultados que se pueden esperar:
