Como afirmaba el fallecido y añorado Enrique Alcat, “el 95 % de las compañías de todo orden, tamaño, condición y situación tarde o temprano sufrirán una contingencia que les podrá afectar en su imagen, reputación, credibilidad y, muy especialmente, en su cuenta de resultados”.
En las últimas semanas, hemos tenido noticias de algunas de cierto tamaño por la repercusión de sus actores. Desde Amazon (te invito a leer esta extraordinaria reflexión de Natalia Sara) a la más reciente de Volkswagen.
En este mismo blog, ya hemos abordado la prevención y la gestión de crisis, siempre desde la óptica de la comunicación, por lo que en esta ocasión me voy a limitar a compartir 10 reflexiones en torno a las crisis que espero te sirvan de inspiración:
La credibilidad es como la virginidad. Una vez que se pierde, ya no se recupera. Mark Twain
Hemos cometido el error equivocado, Yogi Berra
Cuando baja la marea, sabemos quiénes se bañan sin traje de baño, Warren Buffet
Las empresas se dividen hoy entre las que han tenido problemas de comunicación y las que los van a tener, Enrique Dans
En las crisis, mejor errar por exceso de información que por defecto, Rudolph Giuliani
Cuando se aprende la lección, el dolor desaparece, Elisabeth Klüber-Ross
Un momento de paciencia puede evitar un gran desastre. Uno de impaciencia, arruinar toda una vida, proverbio chino
Diez gramos de prevención equivalen a un kilo de curación, proverbio oriental
En las crisis, el sentido del humor es algo muy serio, Luis Rojas Marcos
Si quieres gozar de una buena reputación, preocúpate en ser lo que aparentas ser, Sócrates
Fuente de la imagen: Freedigitalphotos
