La comunicación de crisis ya no existe. O, al menos, debería de haber dejado de ser relevante como especialidad de la comunicación corporativa. Hoy, por imperativo social, toda la comunicación es crítica: Crisis: cambio profundo y de consecuencias importantes en…
De mi época como operador de asistencia en viaje recuerdo especialmente, y con cariño, el aprendizaje que supuso el dar malas noticias. Primero, darlas; y poco a poco, aprender a hacerlo. No eran cuestiones dramáticas, desde luego, pero sí un…
Pedir disculpas, de un modo sincero, cuando se ha cometido un error nos fortalece. Nos permite mostrarnos más humanos y cercanos y puede, en ocasiones, convertirse incluso en un refuerzo a nuestra reputación e imagen públicas. Siempre ha existido una…
Como sabéis por los medios de comunicación Gonvarri nos comunicó formalmente en el día de ayer que no iba a realizar la inversión anunciada en la ampliación de capital ya que no se daban las condiciones que esta compañía consideraba…
Como afirmaba el fallecido y añorado Enrique Alcat, “el 95 % de las compañías de todo orden, tamaño, condición y situación tarde o temprano sufrirán una contingencia que les podrá afectar en su imagen, reputación, credibilidad y, muy especialmente, en…
¿Qué es más importante en comunicación? ¿La experiencia o documentar el conocimiento adquirido? Ante la vorágine de información que nos sepulta, nuestra obsesión por la multitarea y el ritmo creciente que nos imponemos cada día, queda poco espacio para la…
En épocas de crisis como la actual, en la que se desmoronan certezas y el piso se hace inestable, conviene aferrarse a determinados valores. Uno de ellos es el liderazgo y el otro, íntimamente relacionado, la comunicación. Es más, el…
Más allá de las singularidades de cada caso, existen al menos 10 grandes principios que haríamos bien en recordar ante cualquier gestión en la comunicación de crisis. 1. Prevención (y sentido común) Como decía Groucho Marx: el matrimonio es la…
Parece mentira que empresas del tamaño, el éxito y el prestigio de Mercadona puedan cometer errores tan básicos en la gestión de su comunicación. El pasado 14 de agosto, un comunicado de la organización de defensa de los consumidores FACUA…
“Si quieres gozar de una buena reputación, preocúpate en ser lo que aparentas ser”. Sócrates Uno de los principales activos de la comunicación es la adecuada gestión de la imagen y la reputación, ya sean propias o corporativas. Se trata…
