Nube de etiquetas con el texto de las 95 tesis recogidas en la traducción al español de The cluetrain manifesto. [Elaboración propia]

Para saber cuál es el resultado final, es suficiente con sumar el número de afirmaciones con las que estamos de acuerdo.

El mercado y las nuevas fórmulas de comunicación

  • Los mercados están formados por seres humanos.
  • Las conversaciones entre seres humanos han de ser abiertas, naturales, sinceras.
  • Los enlaces socavan las jerarquías.
  • La gente utiliza nuevas y poderosas formas de comunicación.
  • Las conversaciones en red hacen posible la aparición de nuevas formas de organización social y de intercambio de conocimientos.
  • Como resultado de ello, los mercados se vuelven más inteligentes, más informados, más organizados.
  • No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios productos
  • Las empresas suenan huecas, opacas, literalmente inhumanas.
  • Las compañías que no se dan cuenta de que sus mercados son cada día más inteligentes y están unidos en torno a conversaciones están perdiendo su mejor oportunidad.
  • Las empresas necesitan tomarse menos en serio. Necesitan tener sentido del humor.
  • Tener sentido de humor requiere tener valores, un poco de humildad, honestidad y un punto de vista sincero.
  • Las compañías necesitan bajar de su pedestal y hablarle a la gente.
  • La mayoría de los planes de marketing se basan en el temor de que el mercado pueda enterarse de lo que realmente sucede dentro de la compañía.
  • Las empresas deben preguntarse hasta dónde llega su cultura corporativa.

Comunicación Interna

  • Las intranets tienden a centrarse en el aburrimiento. Hay que fomentar la conversación corporativa, a partir de las aportaciones de los individuos más participativos que cooperan por construir algo valioso.
  • Una intranet saludable organiza a los empleados en varios sentidos de la palabra. Su efecto es más radical que la agenda de cualquier sindicato.
  • Aunque esto asusta mucho a las empresas, también dependen en gran medida de estas intranets abiertas para generar y compartir conocimientos críticos. Necesitan resistirse a la tentación de «mejorar» o controlar estas conversaciones.
  • Cuando las intranets corporativas no se limitan por el temor y por las normativas, el tipo de conversación que promueven resulta notablemente parecido a una conversación de los mercados conectados en red.

Jerarquía

  • Hoy en día, el organigrama está basado en los enlaces, no en la jerarquía. El respeto al conocimiento práctico resulta más importante que la autoridad abstracta.
  • Los estilos administrativos de «control y mando», surgen de, y refuerzan, la burocracia, las luchas de poder y una cultura general de paranoia.

Transparencia

  • La falta de una conversación abierta mata a las empresas.
  • Existen dos conversaciones llevándose a cabo. Una dentro de la empresa. Otra con el mercado.
  • Si el coeficiente intelectual se midiera como la disposición de «abrir paso» o quitarse de en medio, resultaría que muy pocas compañías se han vuelto sabias.
  • Los mercados quieren conversar con las empresas.
  • Desafortunadamente, la parte de la empresa con la cual se quieren comunicar los mercados se esconde tras una cortina de humo, de un lenguaje que suena falso y la mayoría de las veces lo es.
  • Los mercados no quieren conversar con charlatanes y vendedores ambulantes. Quieren participar en las conversaciones tras la pared de protección corporativa.
  • Queremos tener acceso a tu información corporativa, a tus planes y estrategias, a tus mejores ideas y a tu conocimiento genuino. No nos vamos a conformar con tus folletos a cuatro colores, o con tu web sobrecargada de chucherías visuales pero con muy poca sustancia.

Los empleados como portavoces

  • También somos los empleados quienes hacemos funcionar sus empresas. Queremos conversar directamente con los clientes con voz propia, no con frases trilladas escritas en un guión.
  • Como mercados y como trabajadores nos preguntamos ¿por qué no escuchas? Pareciera que hablas un idioma distinto.

Conversación en relación de igualdad

  • El lenguaje inflado y pomposo que utilizas, en la prensa, en tus conferencias, ¿qué tiene que ver con nosotros?
  • Quizás impresiones a tus inversionistas. Tal vez impresiones a la bolsa de valores. No nos impresionas a nosotros.
  • Si no causas gran impresión en nosotros, tus inversionistas van a salir perdiendo. ¿Que no entienden esto? Si lo entendieran, no te permitirían hablar en la forma que lo haces.
  • Estás invitado, pero es nuestro mundo. Quítate los zapatos y déjalos junto a la puerta. Si quieres comerciar con nosotros, ¡baja de tu camello!
  • Somos inmunes a la publicidad. Olvídalo.
  • Si quieres que te dirijamos la palabra, dinos algo. Que sea algo interesante para variar.

Atención al cliente

  • También tenemos algunas ideas para ti: nuevas herramientas que necesitamos, algún mejor servicio. Cosas por las cuales estamos dispuestos a pagar ¿Tienes un minuto?
  • ¿Quieres que pongamos nuestro dinero? Nosotros queremos que pongas atención.
  • No te preocupes, aún puedes hacer dinero. Eso sí, mientras no sea lo único en tu mente.
  • Queremos que trates a 50 millones de nosotros tan seriamente como tratas a un periodista de un diario financiero.
  • Tenemos poder real y lo sabemos. Si no alcanzas a ver la luz, alguien más vendrá y nos dará mayor atención, será más interesante y divertido para jugar.
  • Para las corporaciones tradicionales, las conversaciones interconectadas parecen un mar de confusión. Pero nos estamos organizando más rápido que ellas. Tenemos mejores herramientas, más ideas nuevas, y ninguna regla que nos detenga.
  • Estamos despertando y conectándonos. Estamos observando. Pero no estamos esperando.
  • En definitiva: los mercados son conversaciones.

Qué revolucionario, pensarán algunos. Efectivamente, estas ideas extraídas de The cluetrain manifesto fueron escritas en 1999, pero a tenor de la práctica diaria de empresas y organizaciones siguen siendo unos conceptos enormemente revolucionarios.

14 años después aún andamos buscando respuestas respecto a algunos de los retos planteados.

Te puedes equivocar, es bastante probable que lo hagamos, pero es imposible ignorar el curso de los tiempos. Y, ahora, aferrarse a modelos de gestión y a fórmulas de comunicación pasados es garantía de desaparición.

Todavía no sabemos qué funciona. Pero estamos bastante seguros de lo que no.

[A propósito, cuanto mayor sea tu grado de acuerdo con los puntos expresados, mejor resultado habrás obtenido en el test ;-)]

Más detalles en http://www.cluetrain.com/

2 Comentarios

  • cursos ingles zaragoza
    Posted 13 julio 2013 11:18

    Luis Miguel Díaz-Meco – Comunicación corporativa y 2.0 » ¿Aprobarías este test sobre la comunicación en el entorno digital? ¿Y tu empresa? , es adictivo, desde que os recibo no puedo parar de mirar todas vuestras sugerencias y me alegra cuando recibo uno más, sois lo mejor en español, me encata vuestra presentación y el curre que hay detrás. Un beso y abrazo,GRACIAS POR VUESTRO TRABAJO, nos alegrais la vida.

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