10 leyes básicas para una comunicación interna efectiva

La apertura, la honestidad y la transparencia permiten generar 
un nivel de confianza que favorece la estrategia empresarial

La información no es comunicación

Es tan fundamental que, en muchas ocasiones, lo olvidamos. Para que exista comunicación es preciso que existan al menos dos participantes activos.
Las organizaciones piensan, a menudo, que comunican cuando lo único que hacen es trasladar información.

Los empleados son adultos, ofréceles toda la verdad y nada más que la verdad

La apertura, la honestidad y la transparencia permiten generar un nivel de confianza que favorece la estrategia empresarial a todos los niveles.
La triste realidad de muchas empresas es justo la contraria (cuanto menos, mejor).

Es preciso alinear la comunicación con el liderazgo y la estrategia

Cada empleado debe conocer hacia dónde se dirige la empresa, cuáles son sus funciones clave y cómo encaja y contribuye él a los resultados de la organización.

La gestión del cambio es básica

En un mundo como el actual, es preciso que tanto los responsables como el resto de empleados tomen cada vez mejores decisiones y con mayor rapidez.
Por ello, hay que realizar un esfuerzo para que cada persona tome estas decisiones, vinculadas siempre a la estrategia, sin tener que pedir permiso a cada momento.

Antes de comunicar, asegurémonos de qué necesitamos cambiar

Con el propósito de evitar errores y malentendidos, es preciso que nos planteemos siempre previamente:
  • Por qué comunico.
  • Qué resultados (diferentes) espero obtener.
  • Qué conductas es preciso mantener y cuáles otras cambiar, parcial o totalmente.

Une el día a día de la empresa con el de los empleados

Para que la comunicación funcione, es preciso establecer un vínculo directo entre la estrategia de la organización y los intereses personales y laborales de los empleados.

Los trabajadores son participantes, no (solo) público

Valores como el diálogo, la participación y la escucha activa son básicos. Si no permitimos participar a los empleados, nada de lo anterior tendrá demasiado sentido.

Conoce lo que se trata de lograr y utiliza las herramientas para ello

El café para todos (habrá muchos a los que no les guste) no sirve.
En función de los objetivos, es preciso utilizar diversos mecanismos para alcanzarlos.

La percepción es la realidad

Y volvemos al elemento básico de la comunicación: “Lo importante no es lo que dices sino lo que la gente entiende” (Frank Luntz).
Conoce la realidad y las percepciones arraigadas en la cultura, historia y experiencia de la empresa.
Será difícil variarlas pero hemos de mantener el guión y reforzar los mensajes básicos con sinceridad, transparencia y deseo de fomentar la conversación.

Para seguir mejorando, hay que analizar y medir los resultados

Medir y evaluar lo que hacemos es un requisito indispensable para poder introducir cambios que nos permitan corregir errores y seguir mejorando. 

Este artículo está basado en 11 laws of internal communications de Ken Milloy, publicado en Ragan.com 

4 Comentarios

  • Eirene Ramos
    Posted 18 mayo 2012 09:43

    Interesante Artículo Luís Miguel! Soy Eirene Ramos, Social Media Manager de Zyncro. Este artículo refleja la necesidad de las empresas hacia la evolución 2.0, hacia la socialización de la empresa para la mejor gestión y colaboración entre las personas que forman la misma. En esta línea, nos gustaría que le echaras un vistazo a Zyncro, red social corporativa que ofrece muchas posibilidades a las empresas que buscan ese cambio, esa evolución hacia lo social. Espero que sea de tu interés 🙂

  • Luis Miguel Díaz-Meco
    Posted 18 mayo 2012 10:03

    Gracias Eirene.

    Conozco Zyncro (nos seguimos en Twitter) y coincido contigo en las enormes oportunidades, en muchas ocasiones inexploradas, que las redes sociales (las corporativas en particular) ofrecen para diseñar con éxito una estrategia de comunicación interna.

    Como en otros ámbitos de la comunicación, las opciones existen pero requieren previamente un cambio de mentalidad por parte de empresas y directivos.

    Un saludo!

  • Marck Esparza
    Posted 27 marzo 2013 19:46

    Increíble, es de los más completos, de verdad felicidades

    • Luis Miguel Díaz-Meco
      Posted 29 marzo 2013 08:15

      Muy amable Marck.

      Celebro que te haya parecido interesante.

      Un cordial saludo y bienvenido al blog!

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